نتائج التسويق لا تظهر من اول يوم
لا تستعجل النتائج كل شيء لابد ان يأخد وقته. من المؤسف أن الغالبية العظمي من أصحاب المشاريع والشركات او المنتجين يبالغون في توقعات نتائج الحملات الدعائية والتعامل معها على انها المنفذ الذي يحقق له زيادة في نسبة الربح والايرادات والمبيعات عموما في مدة قصيرة جدا .هذا مفهوم خاطئ
شوكلاته كت كات تعطينا مثال عملي عن الصبر على النتائج، لما قررت شركة نستلة السويسرية تسوق لكت كات في مطلع الالفينات في كوكب اليابان اول شي عملته درست طبيعة المجتمع الياباني ومن هنا جات الفكرة العبقرية.
تصادف أن اسم كت كات قريب من جملة يابانية منطوقها “كيتو كاتسو” ما معناه “أتمنى لك النجاح”والتي كان الطلاب والاباء والامهات يتبادلونها تمنيًا بالتوفيق. الي صار بعدها هو الشيء الي لازم نقف عنده ونتعلم منه كيفية استغلال العبارات المجتمعية البسيطة ونحولها لفكرة عبقرية وغير روتينية.
وما أكتفو بأستغلال شغلة واحدة وبس .. بعد دراسات على ثقافة السوق عموما وطبيعة الفرد الياباني خصوصا استغلوا تسويقيا فكرة انو الشعب الياباني يؤمن بأن اللون الاحمر لون جالب للحظ ، دمجوا الفكرتين مع بعض ومن هنا بدأت استراتيجية التسويق.
في السنة الأولى بدأت الفنادق في طوكيو توزع شكولاتة كت-كات مجانا على الطلاب اللي كانوا بيروحوا لطوكيو عشان يدخلوا الاختبارات وكان قالب الشيكولاتة بيتوزع مغلف بغلاف احمر بوصفه القالب السحري واللي يفترض أن يكون جالبا للحظ. ومافي احد كان يعرف إن الهدايا هذه جاية من الشركة نفسها
فى السنة الثانية بدأت مرحلة ” الترويج ” تاخد دورها و بدأت كت كات بكل دهاء تسرب حكايات ان العلبة الحمرة اللى بتتوزع بتجيب الحظ وأنها السبب بتفوق الكثير من الطلبة (مع علمها المسبق بأن الشعب الياباني يؤمن بهذه الخرافات) و بدأت الدايرة تتوسع اكثر وصارت تتوزع مجانا فى اماكن اكثر
في السنة الثالثة درست الشركة سلوك المستهلك وعرفت بأنه شعب عملي جدا ولا يحب الدعايات والتسويق ولا يثق بها تماما وكمان بيعتبرها حاجة بتضيعله وقته و معظم الشعب بيحتقرها ، فلازم عشان تعمل اعلان فى اليابان .. لازم الاعلان بيقدم قيمة حقيقية للناس او اعلان مايضيعله وقته.
بعد الدراسة الشركة اخذت المجازفة وبدأت بأطلاق الاعلانات على الشكل الي يستدهف الشريحة الي استهدفها الاعلان من السنتين الي راحوا (الطلاب والامهات) عن طريق قصص صغيرة لطيفة عن مُدرسين وأمهات وطـلاب مـع قالـب الشيكولاتة جالب الحظ. كل هذه القصص كانت مخترعة وخيالية.
وبعدها الامهات استقر في وعيهن ان هذه القوالب هي الي بتجيب الحظ للأولاد وصارو يشتروها بكثرة اوقات الامتحانات !!!
في السنة الرابعة وصلت الشركة الصبورة الى نهاية الخطة التسويقية حيث قررت واخيرا انها تنشر اعلان رسمي يخص الشكولاته بصورة مباشرة ويوصل الى جميع المستهلكين من مختلف الاعمار وبدأ ناس حقيقيون يطلعوا في الاعلان ويسردوا قصص حقيقية كيف كان قالب الشوكلاته وش السعد عليهم !
مع مراعاة ان الشعب الياباني يعتزون جدا بمنتجاتهم الوطنية ومايتقبلو اي منتج اجنبي بسهولة ولكن استطاعت كت كات بعد صبر دام 4 سنوات بغزو السوق والوصول الى جميع الفئات المستهدفة والان فيه اكثر من 81 نكهة مختلفة لكت كات في اليابان وحدها
واستمر الانتشار ليصل إلى الأكلات والأطباق التقليدية اليابانية، إذ أصبحت الـ «كيت كات» تتدخل في مكونات سندوشات البقوليات وشطائر البيتزا وعشرات الأصناف الأخرى، وذلك على نحو لم تشهده تلك الشيكولاتة في أي مكان آخر في العالم.
أحببت هذه القصة لأنها تعكس واقع يعانيه معظم المسوقون مع أصحاب الشركات المتوسطة والصغيرة. يريد النتائج مباشرة، نتعب ونعمل خطة استراتيجية لسنة ونشتغل أيام وأسابيع وفي الأخير بعد ما تنطلق الحملة بشهر يقرر الغاء العقد لأن النتائج لم تظهر وفي الخطة التسويقية نتوقع ظهورها على الأقل بعد ٣ أشهر!!
وعلى فكرة أنا أيضا ضد التباطئ في إظهار النتائج أي أنه أحاول دائما أن تظهر النتائج وتنعكس على المبيعات ولو بشكل بسيط لكي يشعر العميل بها فيعطيه اطمئنان أكبر في التعامل …
وبنفس الوقت نعمل على النتائج الكبيرة التي نجهز لها خلال الحملة التسويقية والتي نعلم أن نتائجها غير سريعة لكنها فعالة على المدى البعيد.
أخيرا احببت ان شارك هذا المقال الذي كتبه الخبير الاستراتيجي في التسويق الرقمي الاستاذ سهل مهدي الذي عبر من خلال خبرته الكبيرة أن التسويق لا يخذلك حتى لو كان تطبيقه غير صحيح ١٠٠٪، لكن ما يسبب لك الخسائر هو عدم التسويق.
التعليقات (15)